对比上海绿捷的声明，西贝的道歉信是可以打满分的。
首先，从态度和诚意上来讲
上海绿捷声明全篇只有43个字儿，只有两句话。被很多评论者认为这是史上最简短最无诚意的形式主义道歉。
同时语调被动，被透露出高高在上的敷衍，甚至有一种傲慢的情绪。
相比而言，西贝的道歉信显然就更为诚恳。他承认生产工艺和顾客的期望有差异，并且向顾客致歉，感谢提出意见的顾客
原文当中是这么说的：
西贝的生产工艺和顾客的期望有较大差异，没有满足广大顾客的需求与期待。所以西贝给顾客带来的困扰和担忧，致以深深的歉意。
要写道歉信，态度是第1位的
但是你看上海绿捷，在这个一方面和西贝就有着比较大的差别。
展开剩余67%第二，在责任认定上
大家看下面的这个截图，上海绿捷回避核心责任，使用涉及此事等一些相对模糊的措辞。
他的表述给人一种什么样的感觉呢？好像自己是被这件事牵连的，自己不是责任主体一般。
在这一方面，西贝也表现出了自身的担当。明确承认错误直接指出问题所在，直接坦承自己的生产工艺和顾客的期待有所差异。
既然是有问题，那就需要责任的划分。在这一方面，西贝的道歉明确，承认了自己的错误，给人一种更诚恳的态度。
第三，在具体内容上
上海绿捷的表述极度简略，仅有歉意和配合相关的表态，没有说明事件的原因，也没有说明整改措施，也没有提及对受影响学生的关怀和赔偿。
毕竟全文只有40多个字，表述极为简单。
西贝的道歉信内容就相对比较具体，图片当中也有表明。全文很长，他不仅表达了歉意，还提出了改善问题的计划。
包括使用非转基因大豆油儿童餐现做现烤等等，而且还给出了完成调整的时间表
在上海绿捷面前，西贝的这一封道歉信堪称典范，是可以打满分的。
从这两封道歉信当中，我们要看得出来，一份真正能起到修复新人作用的道歉声明，是需要多个因素共同合作才能成就
态度是第一位的，真诚，是唯一的通关文蝶。道歉的本质是沟通而不是走过场
同时空洞的承诺不如具体的行动。道歉不是终点，而是整改的起点。一份合格的声明必须包含清晰的这件事情是什么，为什么会发生这样的事情以及以后打算怎么办？
发布于：山东省盛达优配提示：文章来自网络，不代表本站观点。
